“网上房地产”（www.lei-run.com）由上海市房地产交易中心主办，是上海市房地产交易行业在互联网上发布市场信息和提供在线服务的房地产交易服务网站，也是与公众联络和交流的公益性服务平台。
      “网上房地产”以建立“数据中心”、“管理中心”和“服务中心”为工作目标，以房地产数据为基础，以网上合同备案和二手房交易制度为抓手，以现代信息技术为支撑，向各类房地产企业、相关机构和市民百姓提供一手房、二手房、交易统计、产证办理、服务指南、关于我们等主要服务，促进上海房地产市场持续、协调和健康发展。
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      “网上房地产”网站联系地址：上海市南泉北路201号房地大厦7楼
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      上海市房屋建设监测中心于2006年8月23日正式挂牌成立。成立的初衷是为促进房地产业持续健康发展，贯彻落实国家调控政策和市委、市政府提出的加强“两大体系”建设等一系列调控措施。
      中心的主要职能是，根据《上海市房地产开发项目信息申报管理办法（试行）》（沪房地资[2006] 671号）的要求，按照国家和上海市房地产市场调控政策及行业管理法规的规定，对上海全市范围内的房地产开发项目实施行政检查。通过对每一个项目从土地出让、开工建设、预销售，直至项目竣工交付和销售完毕的完整生命周期实行全过程的动态跟踪和监测分析，为房地产市场宏观调控和精细化管理提供依据。

      随着房地产市场的迅猛发展，尤其是住房限购、房产税等房地产市场调控政策的陆续出台，房地产交易登记行业承担着越来越重大的社会责任。为改变行业内分散式的电话服务模式，同时也为了符合“文明行业”要求，上海市房地产交易中心“962269”房地产交易登记行业服务热线应运而生。热线于2012年4月16日试运行，并于2012年6月4日正式运行。从原先行业各单位将近60门电话到如今一个号码对外，最大限度地方便了百姓，使电话服务更便捷、更贴近百姓的需求。
      “962269”服务热线由市房地产交易中心集中建设，整合了政策业务咨询、办证结果查询、投诉受理和督查督办、对外发布政策口径、收集百姓关心的房地产交易登记行业热点、难点问题、处理“12345”市民热线的转派件等功能。热线既注重解决市民咨询投诉反映的问题，又注重信息收集、及时掌握行业动态。不仅为决策层提供大数据，也为相关区交易中心及市中心相关科室提供大数据及案例分析，从而更好的为百姓服务，不断改进行业管理及服务水平。
      热线按照“统一受理、后台协作、及时答复”的要求，采取市区联动、分工合作、各司其职的模式。由上海市房地产交易中心负责总牵头工作，区房地产交易中心主动配合。接听座席分为市中心座席和区交易中心远程座席，政策业务咨询服务时间：一周七天（国定假日及调整公休日除外）对外服务；每天人工服务时间：8:45—16:30；办证结果查询时间：全年24小时提供对外服务。目前业务量大的6家区交易中心保持时时远程座席连线，另有10家采用工单转派的形式。热线平台遇到简单的咨询由市中心座席当场回复客户办结或者转区远程座席咨询办结。遇到复杂咨询、投诉、建议类形成工单转派的方式或者转派给市交易中心相关业务科室（部门）办结或者转派给各区交易中心办结。

一、行业服务规范
（一）房地产交易行业服务宗旨
         坚持“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，服务人民,奉献社会，努力为不断推动上海房地产业的健康发展作出应有的贡献。
（二房地产交易行业服务守则
        遵从“文明接待、礼貌用语；规范服务、解答清楚;公开标准、讲究效率；廉洁自律、办事公正”的服务守则，不断提升服务质量和管理水平。
（三）房地产交易行业的共同规范
        统一着装，佩戴胸卡，准时到岗，不看手机；
        文明礼貌，平等待客，耐心热情，首问负责；
        规范服务，保证质量，客户建言，虚心接受；
        勤政廉洁，遵纪守法，爱岗敬业，追求卓越。
（四）房地产交易行业的岗位规范
        咨询：耐心接待，通俗易懂；
        受理：热情主动，收件齐全；
        收费：凭据齐全，准确无误。
        发证：手续完备，提示核证；
        查阅：认真仔细，注意保密。
二、行业社会承诺
        1.坚持“房住不炒”定位，实行住房租赁服务。
        2.推行“全?网?通”，实行一口受理，优化营商环境。
        3.房地产交易实行统一服务内容、统一收件要求、统一交易程序、统一收费标准。
        4.坚持一周七天业务接待制度（国定假日和调整公休日除外）。
        5.实行首问负责制，有问必答，一次告知清楚。
        6.推行限时服务，客户纳税、取号后受理不超过一小时。
        7.对老弱病残行动不便的特殊客户实行便捷服务。
        8.特定情况下主动延长窗口服务时间。
        9.“网上房地产”网站提供房源信息。
        10.962269服务热线提供业务咨询、接受投诉建议。