一、行业服务规范
(一)房地产交易行业服务宗旨
         坚持“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,服务人民,奉献社会,努力为不断推动上海房地产业的健康发展作出应有的贡献。
(二房地产交易行业服务守则
        遵从“文明接待、礼貌用语;规范服务、解答清楚;公开标准、讲究效率;廉洁自律、办事公正”的服务守则,不断提升服务质量和管理水平。
(三)房地产交易行业的共同规范
        统一着装,佩戴胸卡,准时到岗,不看手机;
        文明礼貌,平等待客,耐心热情,首问负责;
        规范服务,保证质量,客户建言,虚心接受;
        勤政廉洁,遵纪守法,爱岗敬业,追求卓越。
(四)房地产交易行业的岗位规范
        咨询:耐心接待,通俗易懂;
        受理:热情主动,收件齐全;
        收费:凭据齐全,准确无误。
        发证:手续完备,提示核证;
        查阅:认真仔细,注意保密。
二、行业社会承诺
        1.坚持“房住不炒”定位,实行住房租赁服务。
        2.推行“全?网?通”,实行一口受理,优化营商环境。
        3.房地产交易实行统一服务内容、统一收件要求、统一交易程序、统一收费标准。
        4.坚持一周七天业务接待制度(国定假日和调整公休日除外)。
        5.实行首问负责制,有问必答,一次告知清楚。
        6.推行限时服务,客户纳税、取号后受理不超过一小时。
        7.对老弱病残行动不便的特殊客户实行便捷服务。
        8.特定情况下主动延长窗口服务时间。
        9.“网上房地产”网站提供房源信息。
        10.962269服务热线提供业务咨询、接受投诉建议。